КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОМОКОДЫ И КАК УЛУЧШИТЬ СВОЮ СТРАТЕГИЮ: 6 СОВЕТОВ
При разумном использовании промокоды — это не только способ привлечь новых клиентов, но и отличный способ выразить благодарность существующим клиентам. Вот шесть умных способов убедиться, что ваша стратегия промокода работает.
1 ДЕРЖИТЕ ВАШИХ КЛИЕНТОВ В ДОГАДКАХ
Промокоды могут стать отличным дополнением к электронным письмам о брошенных корзинах и могут сыграть ключевую роль в повышении конверсии.
По сути, они добавляют дополнительный стимул, чтобы побудить клиентов вернуться к совершению покупки.
Little Mistress, клиент SaleCycle, размещает свой промо-код в верхнем баннере своего электронного письма, чтобы предупредить клиента о том, что он может получить скидку 20% на свой заказ, который они были так близки к покупке, когда впервые спросили.
Чтобы не попасть в ловушку, когда покупатели намеренно отказываются от своей корзины, чтобы получить скидку, следует использовать электронные письма с промокодами в течение короткого периода времени.
Если промокоды используются время от времени, покупатели не должны к ним привыкать, а общие цели продаж не должны подвергаться слишком сильному влиянию, подробнее на сайте http://ozpp.ru/novye-stati/promokody-k-aktsiyam-u-razlichnyh-magazinov.html.
2 НЕ БУДЬТЕ СЛИШКОМ ОЧЕВИДНЫ
Сделав промо-коробки менее заметными на странице оформления заказа, посетители без промокода с меньшей вероятностью будут чувствовать, что они «упускают» скидку, которую могли бы получить все остальные. Вместо того, чтобы использовать громкую и красочную «Промо-коробку», вам понравится тонкая расширяемая ссылка с меньшей видимостью во время оформления заказа. Более тонкое промо-окно позволяет посетителям проходить через кассу клиента, не задумываясь о том, чтобы покинуть сайт в поисках кода.
Синонимы промокода, такие как «подарочные карты» и «ваучеры», также являются отличным способом сделать призыв к действию более сдержанным. При правильном стратегическом размещении покупатели с промокодом должны легко найти немного более скрытую промо-коробку без особых трудностей, в то время как покупатели, у которых нет кода, не будут излишне предупреждены о возможности скидки.
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И СЕГМЕНТОВ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
Чтобы промокоды не повлияли на ваш доход, разрешайте промокоды только тогда, когда клиенты достигают определенной цели по расходам. Это действует как небольшой стимул для клиентов достичь определенной ценности, чтобы получить выгоду от этой замечательной сделки. Следовательно, те клиенты, которые добавляют больше товаров в свою корзину, также будут увеличивать вашу среднюю стоимость заказа (AOV). Это беспроигрышный вариант. Важно знать своих клиентов с точки зрения того, сколько они готовы потратить, прежде чем они разочаруются недостижимой целью получить скидку.
Существует тонкая грань между упущенными продажами и увеличением AOV, поэтому используйте свои данные, чтобы найти правильный баланс.
Письмо об отказе от корзины Total Wine для клиента SaleCycleв первую очередь напоминает покупателю о том, что он оставил в своей корзине, чтобы вернуть его на свой сайт. Включение промокода, стратегически размещенного в верхней части электронного письма, убеждает клиентов добавить еще несколько бутылок вина в свою корзину, чтобы получить скидку. В конце концов, еще несколько бутылок никогда не помешают.
4 ПРОМОКОДА ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ
Постоянные клиенты — золото. Если вы сможете удержать всего на 5% больше ваших существующих клиентов, вы потенциально можете увеличить прибыльность компании на 75% больше дохода. Не секрет, что покупатели любят особый доступ, и один из способов удержать постоянных клиентов — это предоставить им VIP-обслуживание. С точки зрения маркетинга это просто сегментация. Но создание эксклюзивных промо-кодов, предназначенных только для ваших самых лояльных клиентов, вызовет уникальное чувство лояльности, заставляя их чувствовать, что они получают значимое преимущество. Для достижения наилучших результатов предлагайте промокоды лояльности на ограниченное время, чтобы создать срочность. Опять же, вы пропускаете партнерские сборы и демонстрируете, насколько вы цените своих клиентов, предоставляя им их собственный уникальный код. Этих постоянных клиентов стоит произвести впечатление, и, приложив немного дополнительных усилий, вы увидите преимущества.
5 ВЕСЕЛИСЬ
Еще один отличный способ сохранить лояльность клиентов и вернуться за новыми — это развлечься.
Геймификация опыта лояльности помогает компаниям оставаться в центре внимания покупателей. Предоставление покупателям вознаграждения (например, промокода) после того, как они совершили столько покупок, — отличный способ сказать вам спасибо.
Часто это может быть небольшой толчок, который им нужен, чтобы совершить покупку, которую они обдумывали.
Starbucks уже давно является лидером в области игрового процесса покупок с более чем 12,1 миллионами активных пользователей Starbucks Rewards. Их программа вознаграждений побуждает клиентов накапливать баллы или «звезды», чтобы получить бесплатный напиток или еду, а также другие льготы всякий раз, когда они используют свою карту при покупке.
6 ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ ПРОМОКОДЫ: ОСОБЫЕ ДНИ ВАШЕГО КЛИЕНТА
Электронные письма о днях рождения и юбилеях становятся все более популярными, поскольку бренды становятся более сообразительными в использовании своих данных. Эти события действительно заслуживают того, чтобы их количество открытий и вознаграждений было в 2,5 раза выше, чем в среднем по всем кампаниям по электронной почте. Письма ко дню рождения предоставляют прекрасную возможность создать целенаправленное и персонализированное письмо, чтобы показать вашим клиентам, насколько вы заботитесь. Самое главное, что его можно использовать, чтобы побудить клиентов тратить лишние деньги на день рождения, если вы добавите специальный промо-код.